Ce trebuie să faci dacă coletul tău este deteriorat la livrare?

Colegii noștri de la depozit se pricep de minune la ceea ce fac. Pregătesc fiecare colet cu grijă și atenție înainte de a-l preda curierului, care are sarcina de a-l livra în aceeași stare impecabilă în care l-am expediat.

Din păcate, uneori lucrurile nu decurg așa cum ar trebui: este suficientă o curbă „bruscă” și coletul tău poate ajunge sub cel al unui domn care tocmai a cumpărat o minunată bilă de bowling...

Dar ce poți face dacă primești coletul într-o stare mai puțin bună?

Iată câteva sfaturi care te pot ajuta în astfel de situații.

În primul rând, trebuie să ții întotdeauna cont de faptul că, acceptând coletul, confirmi că ai primit o comandă care corespunde așteptărilor tale. Prin urmare, dacă coletul pare foarte mototolit sau prezintă deteriorări vizibile, trebuie să refuzi livrarea. Astfel, va fi mai ușor să demonstrezi problema curierului, iar noi îți vom putea trimite o comandă nouă, fără costuri suplimentare.

Când ar trebui să refuzi livrarea?

Dacă coletul pare

• deteriorat
• deschis
• puternic îndoit sau turtit
• ud

sau dacă, în loc să fie sigilat cu banda adezivă obișnuită, care poartă sigla Lentiamo, coletul tău ajunge

• sigilat cu bandă adezivă care poartă sigla firmei de curierat
• reambalat într-un plic de plastic care poartă sigla firmei de curierat

În astfel de cazuri, sfatul nostru este întotdeauna să refuzi livrarea.

 

Dacă ai ales să ridici comanda de la un punct de ridicare și ai ales să refuzi coletul  deoarece părea deteriorat, te rugăm să ne contactezi imediat pentru a ne informa.

Ce trebuie să fac dacă produsele primite sunt deteriorate?

Înainte de a arunca ceva la gunoi, îți recomandăm să fotografiezi ambalajul, asigurându-te că incluzi și eticheta coletului, precum și produsele deteriorate. Astfel, ne va fi mai ușor și mai rapid să analizăm reclamația ta.

După ce ai făcut fotografiile, contactează-ne imediat. Îți vom oferi ajutor cât mai repede posibil.

Pentru informații complete despre metodele și termenele de livrare pe care le oferim, te rugăm să consulți pagina noastră Informații despre livrare.

Cele mai bine vândute produse

• Lenjoy 1 Day Air+ (30 lentile) Produs recomandat

  134,99 Lei 4,50 Lei pe buc.

  În stoc

• Lenjoy 1 Day Comfort (90 lentile) Oferta −22%

  269,97 Lei 209,99 Lei 2,33 Lei pe buc.

  Livrare gratuită & În stoc

• Air Optix Plus Hydraglyde for Astigmatism (3 lentile)

  124,90 Lei 41,63 Lei pe buc.

  În stoc

• Bausch + Lomb ULTRA (6 lentile)

  179,90 Lei 29,98 Lei pe buc.

  În stoc

• Solunate Multi-Purpose 400 ml cu suport Produs recomandat

  51,99 Lei 1,30 Lei pe 10 ml

  În stoc

• Lenjoy 1 Day Air+ (10 lentile) Produs recomandat

  43,67 Lei 4,37 Lei pe buc.

  În stoc