Întrebări frecvente (FAQ)

Nu ai nevoie de un cont pentru a plasa prima comandă pe Lentiamo. Contul se creează automat după finalizarea achiziției. Vei primi o parolă pe e‑mail, pe care o poți schimba oricând din Secțiunea clienți.

Dacă preferi, te poți autentifica și cu Facebook sau Google.

Datele tale sunt în siguranță. Lentiamo respectă toate regulile privind protecția datelor cu caracter personal. Dacă vrei să afli mai multe, poți citi politica noastră de confidențialitate aici: politica de confidențialitate.

Dacă ai uitat parola, tot ce trebuie să faci este să mergi în secțiunea de recuperare a parolei și să introduci adresa de e‑mail folosită la înregistrare. În câteva minute vei primi o parolă nouă. Îți recomand să păstrezi e‑mailul și, dacă vrei, să schimbi parola cu una ușor de reținut.

Punctele bonus neutilizate expiră la 365 de zile de la ultima ta achiziție. Îți vom trimite un e‑mail cu câteva săptămâni înainte, ca să nu le pierzi. Ca să folosești punctele, plasezi o comandă și adaugi în coș produsele bonus pe care le dorești.

Te rugăm să reții că punctele bonus noi, pe care nu le folosești direct în momentul achiziției, vor fi adăugate în contul tău Lentiamo după 15 zile.

Poți câștiga puncte bonus în mai multe moduri:

• 1 punct bonus pentru fiecare 2 RON cheltuiți pe Lentiamo (cu excepția ochelarilor de soare și de vedere).
• 50 de puncte bonus dacă te abonezi la newsletter-ul nostru.
• 50 de puncte bonus dacă ne etichetezi pe Social Media folosind #lentiamo.ro sau @lentiamo.ro.
• 75 de puncte bonus dacă te conectezi în contul tău prin Facebook.

Dacă ne-ai etichetat deja într-o postare, trimite-ne un mesaj și îți adăugăm punctele manual.

Dacă vrei să îți ștergi profilul sau să facem modificări în contul tău, trimite-ne un e‑mail la info@lentiamo.ro, iar noi ne ocupăm de tot.

Pentru mai multe detalii despre modul în care îți protejăm datele, poți consulta politica noastră de confidențialitate aici: politica de confidențialitate.

Factura ta este atașată la e‑mailul de expediere. O poți găsi și în Secțiunea clienți, unde ai arhiva tuturor facturilor anterioare.

Intră în Comenzi precedente, selectează comanda pentru care ai nevoie de factură, apoi apasă pe „Descarcă factura în format PDF”.

Compania noastră, Lentiamo s.r.o., CIF CZ26104784, are sediul în Republica Cehă, stat membru al UE, ceea ce ne permite să îți oferim produse la prețuri fără TVA. Această procedură se numește taxare inversă. În calitate de plătitor de TVA, trebuie să achiți TVA în statul membru în care se livrează comanda.

TVA‑ul va fi dedus din comanda ta înainte de plată, însă trebuie să validăm numărul tău de TVA în VIES (VAT Information Exchange System). Îți recomand să verifici datele în VIES și să completezi informațiile de facturare conform celor afișate acolo. Numele și adresa companiei trebuie să corespundă exact cu cele din VIES.

Dacă firma ta nu este înregistrată în VIES, vom anula comanda. Dacă ai achitat deja online, îți vom returna suma în contul din care ai făcut plata. Poți plasa ulterior o nouă comandă pe persoană fizică.

• Verifică tipul cardului: acceptăm cardurile din rețelele MasterCard, Visa, Visa Electron, Maestro și American Express.
• Asigură‑te că cardul tău de credit sau de debit este activat pentru plăți online și că ai suficienți bani pentru a acoperi contravaloarea produsului comandat.
• Verifică dacă browserul tău este actualizat sau încearcă din nou folosind un alt dispozitiv. Alternativ, poți alege o altă metodă de plată dintre cele pe care le oferim.

Da, alegând Klarna ca metodă de plată, puteți profita de planurile de rate. Odată redirecționat către contul dumneavoastră Klarna, veți putea vizualiza și utiliza doar metodele de plată pe care Klarna, după o analiză atentă, le-a considerat cele mai potrivite pentru profilul dumneavoastră financiar.

Odată ce comanda a fost confirmată, se poate modifica doar contactând echipa noastră de Serviciu Clienți. În orice caz, nu uita că orice puncte bonus neutilizate pot fi cheltuite pe comenzile viitoare. Puteți anula sau modifica comanda în orice moment înainte de expediere. Vă rugăm să ne contactați la info@lentiamo.ro sau sunați-ne și vom fi bucuroși să vă ajutăm. Vă rugăm să rețineți că expediem din depozit toate comenzile la ora 12:15, așa că solicitarea trebuie să aibă loc înainte de această oră.

Poți anula comanda în orice moment înainte de expediere.

Dacă nu ai plătit încă comanda, o poți anula direct din Secțiunea clienți.

Dacă ai plătit deja, te rog să ne contactezi la info@lentiamo.ro, iar noi o vom anula pentru tine cât mai rapid.

Durează doar câteva clicuri! Pur și simplu autentifică-te pe Lentiamo și apasă pe butonul roșu „Repetă comanda”.

Dacă nu ridici două comenzi cu plata la livrare și nu ne anunți în prealabil, următoarea ta comandă va trebui achitată online. După ce o comandă plătită online este livrată cu succes, vei putea folosi din nou plata la livrare pentru comenzile viitoare.

Pentru orice nelămurire, ne poți contacta la info@lentiamo.ro.

Data expedierii din depozit este afișată clar în coș, sub numele fiecărui produs, cu text verde.

Dacă produsul este în stoc, vei vedea mențiunea „expediere astăzi”.

Dacă toate articolele din comanda ta sunt în stoc și finalizezi comanda înainte de ora 12:00 într-o zi lucrătoare, coletul va fi expediat în aceeași zi.

Expediem toate coletele la ora 12:15 prin SameDay și FAN Courier:

Comenzile plasate după ora 12:00 vor fi expediate în următoarea zi lucrătoare.

Dacă în comanda ta există produse care nu sunt în stoc, expedierea se va face imediat ce toate articolele devin disponibile. Împărțirea comenzii se face doar la solicitarea clientului.

Termenul de livrare este, de obicei, de 2–3 zile lucrătoare din momentul expedierii din depozit.

Dacă coletul a fost deja expediat din depozitul nostru, îl poți urmări folosind linkul din e‑mailul de confirmare a expedierii.

Livrarea durează, în mod normal, aproximativ 2 zile lucrătoare din momentul expedierii.

În perioade aglomerate, cum sunt sărbătorile, pot apărea întârzieri.

Expediem comenzile din Republica Cehă, iar coletele sunt preluate fizic de către curieri și introduse în sistemul lor abia în următoarea zi lucrătoare.

De aceea, dacă în tracking vezi statusul „preluat” sau un status similar și nu apar actualizări imediat, este perfect normal — coletul tău este în tranzit către România și va apărea în sistemul curierului după procesarea din ziua următoare.

Pentru orice nelămurire, ne poți contacta la info@lentiamo.ro.

Atunci când plasezi comanda, selectezi opțiunea „Ridicare personală” și alegi punctul de colectare cel mai apropiat de tine.

Poți consulta harta completă a punctelor de ridicare aici: Puncte de colectare

Ridicarea personală poate fi făcută din următoarele tipuri de puncte:

• SameDay easybox – livrare în aproximativ 2 zile lucrătoare (9,99 Lei)
• FAN Courier Collect Point – livrare în aproximativ 2 zile lucrătoare (11,99 Lei)
• FAN Courier FANbox – livrare în aproximativ 2 zile lucrătoare (11,99 Lei)

Poți căuta punctele disponibile introducând adresa sau codul poștal în harta de pe pagina noastră.

Da este posibil să expediem comenzi în afara țării, dar numai în țările UE, Regatul Unit și Elveția. Trebuie doar să selectați țara de destinație în momentul plasării comenzii. Expedierea se va face prin intermediul curierului partener al țării alese sau prin intermediul oficiului poștal. În acest caz, timpii de livrare estimați variază între 2 și 6 zile lucrătoare. Costurile pentru expedierea internațională sunt afișate pe pagina Metode de livrare.

Nu îți face griji — dacă nu ai reușit să ridici coletul la timp, te rog să ne contactezi la info@lentiamo.ro.

Dacă coletul a fost deja introdus în sistemul de retur al curierului, acesta nu mai poate fi redirecționat sau livrat. În această situație, coletul va fi returnat către depozitul nostru.

Cea mai rapidă soluție este să ne contactezi, iar dacă lentilele sunt în stoc, vom plasa imediat o nouă comandă pentru tine.

Dacă pachetele tale de lentile de contact sunt nedeschise, dar ai comandat specificații greșite sau prescripția ți s-a schimbat între timp, te rugăm să urmezi instrucțiunile de pe pagina Garanție de înlocuire.

După ce trimiți cererea, te vom contacta în cel mai scurt timp cu toate informațiile necesare pentru a continua procesul de înlocuire.

Dacă ai o reclamație privind calitatea unui produs, te rugăm să completezi formularul de pe pagina dedicată: Reclamații privind calitatea.

Pentru a te ajuta cât mai rapid, te rugăm să atașezi în formular o fotografie a produsului pe care l-ai primit din greșeală sau care prezintă problema. Astfel, echipa din depozit poate verifica imediat situația.

Desigur, nu vei fi taxat pentru înlocuirea produsului.

Dacă observi că pachetul este vizibil deteriorat, îți recomandăm să îl refuzi la curier și să ne contactezi imediat.

Coletul tău trebuie să aibă sigiliul Lentiamo aplicat de jur‑împrejur.

Dacă sigiliul nu este cel al firmei de curierat, sau dacă ambalajul pare deschis, rupt ori manipulat, este mai sigur să refuzi coletul la livrare.

După ce refuzi coletul, te rugăm să ne contactezi pe info@lentiamo.ro sau dacă ai preluat totuși coletul, ne poți scrie pe pagina de reclamații: Reclamații privind calitatea.

Vom verifica situația și vom trimite un nou colet cât mai rapid.

Dacă ai primit un produs defect, te rugăm să completezi formularul de reclamații privind calitatea.

Echipa noastră de Serviciu Clienți te va contacta prin e‑mail pentru a te ajuta mai departe.

Dacă reclamația ta se referă la lentile de contact, îți recomandăm să nu arunci lentilele defecte sau ambalajul în care au venit. Acestea pot fi necesare pentru verificarea lotului și pentru procesarea corectă a reclamației.

Lentilele de contact, soluțiile și picăturile oftalmice (lacrimi artificiale) din depozitele noastre au, în general, o durată de valabilitate lungă, de 2–4 ani. Poți verifica data exactă de expirare pe pagina de specificații tehnice a fiecărui produs.

Dacă ai cerințe specifice privind durata de valabilitate, te rugăm să contactezi echipa noastră de Serviciu Clienți.

Alternativ, poți lăsa o notă la comanda ta, de exemplu: „Aș dori produse cu o dată de expirare cât mai lungă.”

Lentiamo comercializează doar produse originale de la producători de top din sectorul optic. Toate produsele sunt fabricate în conformitate cu directivele europene privind dispozitivele medicale și poartă marcaje CE/UKCA. Economiile pe care le puteți face pe site-ul nostru se datorează faptului că compania noastră operează în 26 de țări europene. Aflați mai multe despre noi.

Din păcate, o prescripție pentru ochelari nu este suficientă. Pentru a găsi lentilele de contact potrivite, este absolut esențial un consult oftalmologic, de către un optometrist sau un medic oftalmolog, care va efectua teste pentru a oferii măsurătorile adecvate și parametrii specifici, eliberând o prescripție specială pentru lentile de contact.

Ne pare rău, dar nu putem oferi mostre de probă.

Vindem toate produsele direct de la producător, în ambalajul lor original și sigilat, iar mostrele nu sunt disponibile pentru distribuție.

Magazinul nostru online este conceput pentru persoanele care știu deja ce lentile de contact li se potrivesc.

Dacă nu cunoști raza de curbură (BC) și diametrul (DIA) — îți recomandăm să revii la medicul oftalmolog sau la un cabinet specializat. Doar un specialist poate determina parametrii corecți și îți poate elibera o prescripție actualizată.

Nu, prescripția pentru ochelari nu este aceeași cu prescripția pentru lentile de contact. Dacă porți ochelari de vedere, dar dorești să treci la lentile de contact, este important să mergi la opticianul tău pentru a obține o prescripție specifică pentru lentile.

Pe prescripția pentru lentile vei găsi parametrii necesari pentru fiecare ochi, deoarece aceștia pot fi diferiți. Pe lângă dioptrii, trebuie să cunoști și:

• raza de curbură (BC) – indică forma lentilei și modul în care aceasta se așază pe ochi
• diametrul (DIA) – reprezintă dimensiunea lentilei și influențează stabilitatea și confortul

Acești parametri sunt esențiali pentru a alege lentilele potrivite și confortabile.

După ce ai prescripția completă, poți începe să comanzi lentilele aici: Lentile de contact

Lentilele de contact de unică folosință zilnice sunt un dispozitiv medical de unică folosință și nu sunt concepute să intre în contact cu soluțiile de păstrare. Odată purtate, acestea trebuie aruncate, nu depozitate și nu reutilizate.

Producătorii recomandă ca lentilele zilnice să nu fie purtate din nou, nici măcar pe parcursul aceleiași zile.

Astigmatismul se corectează cu ajutorul lentilelor torice.

Aceste lentile au doi parametri suplimentari față de lentilele sferice standard: cilindrul (CYL) și axa (AXIS).

Acești parametri trebuie să îți fie recomandați de specialistul care îți eliberează prescripția, împreună cu modelul de lentilă de contact potrivit pentru ochii tăi.

Dacă ai ochi uscați, este întotdeauna recomandat să consulți un specialist în îngrijirea ochilor pentru a primi o evaluare corectă și recomandări personalizate.

Pentru a înțelege mai bine ce tipuri de lentile pot fi potrivite în cazul uscăciunii oculare, îți punem la dispoziție câteva articole detaliate, realizate în colaborare cu optometriștii noștri:

Sunt mai bune lentilele de contact cu un conținut ridicat de apă?

Lentile de contact hidrogel sau silicon hidrogel? Avantaje și dezavantaje

Ochi uscați și lentile de contact: cauze comune și cum să găsești alinare

Aceste articole te ajută să înțelegi diferențele dintre materiale și ce opțiuni pot oferi mai mult confort în cazul ochilor sensibili sau uscați.

Lentiamo îți oferă 30 de zile pentru a returna ochelarii de vedere sau ochelarii de soare, în loc de cele 14 zile standard. Completează formularul de retur aici.

Ai nevoie de ajutor pentru a găsi ochelarii potriviți pentru tine? Încearcă instrumentul nostru și probează virtual, ramele dorite folosind camera ta.

În specificațiile tehnice ale fiecărui produs vei găsi, de asemenea, măsurătorile în milimetri pentru toate părțile ramei, precum și ghidul nostru util de mărimi.

Desigur! Răsfoiește gama noastră largă de ochelari de soare disponibili cu lentile cu prescripție medicală.

Alege modelul preferat, apoi urmează instrucțiunile de pe site pentru a‑l personaliza.

După ce ați ales modelul preferat, puteți introduce parametrii sau încărca o fotografie a prescripției, urmând instrucțiunile de pe site.

După ce ai ales modelul preferat, poți introduce parametrii manual sau poți încărca o fotografie a prescripției, urmând instrucțiunile de pe site.

Desigur. Pur și simplu faceți clic pe „Selectați lentilele” și apoi selectați opțiunea „Doar rame”.

Da, îți poți personaliza singur ochelarii de vedere direct pe site. După ce alegi modelul preferat, poți introduce parametrii din prescripție sau poți încărca o fotografie a acesteia, urmând instrucțiunile afișate în procesul de configurare.

Poți selecta corecție pentru:

• miopie (dificultate de a vedea clar la distanță)
• hipermetropie (dificultate de a vedea clar de aproape)
• astigmatism (vedere neclară cauzată de o curbură neregulată a corneei)

Nu putem realiza online ochelari multifocali (progresivi). Pentru acest tip de lentile este necesară o vizită fizică în cabinet, deoarece măsurătorile trebuie efectuate de un specialist.